カスタマーハラスメント防止に向けた取組

香美町では、町民の皆さまから寄せられるご意見やご要望を大切に受け止め、より良い行政サービスの提供に努めていますが、一方で、職員に対する暴言、威圧的な言動、過度な要求、長時間にわたる拘束などが職員の心身に大きな負担を与え、業務の遂行や他の町民の皆さまへの行政サービスにも影響を及ぼすおそれがあります。

そのため、職員の人権と心身の健康を守るとともに、職員が安心して職務に取り組める環境を整え、町民の皆さまに質の高い行政サービスを継続して提供するため、カスタマーハラスメント対策に取り組みます。

皆さまのご理解とご協力をよろしくお願いします。

令和8年11月に「カスタマー・ハラスメント対応マニュアル」を作成しました。

なお、本マニュアルは、カスタマーハラスメントに適切に対応するための基本的な考え方や手順を示すものです。町民の皆さまから寄せられた正当なご意見やご要望を妨げるものではありません。

香美町カスタマー・ハラスメント対応マニュアル(PDFファイル:4.6MB)

近年、自治体職員の氏名がSNS等で拡散される事例や個人情報を特定されることによるトラブルが増加しており、カスタマーハラスメント対策としても氏名の読みを「ひらがな」に限定した表記が有効とされています。「ひらがな」表記は、来庁者にとって読みやすく、親しみやすい表記とすることで窓口対応の円滑化にも寄与することが期待されます。

来庁者の安全確保と職員が安心して職務に取り組める環境づくりを目的に、庁舎内の必要な場所へ防犯カメラを設置しています。

防犯カメラは、庁舎内でのトラブルや不測の事態の発生を抑止するとともに、万一、問題が発生した場合に事実関係を確認し、適切に対応するために活用します。カメラの設置場所や運用に当たっては、来庁者のプライバシーに配慮し、撮影した映像は適切に管理します。